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    這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    礪石商業評論 | 在這里,讀懂商業 2023/12/12 09:42

    導語:帶領京東從北京中關村市場的一個線下普通零售商,一路晉級為中國最具規模的電商零售巨頭之一,這充分證明了劉強東的韌性。

    礪石商業評論, 這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    田姍姍 | 作者 礪石商業評論 | 出品

    京東集團一直被認為是中國最具戰斗力的企業之一,其創始人劉強東也被認為是中國最具韌性的企業家。即使在面對馬云、張近東、黃光裕與李國慶等成名更早的同行大佬時,也毫不畏懼。

    不過近年來劉強東又遇到了一位更具戰斗力的對手,即更年輕的拼多多創始人黃崢。在黃崢的帶領下,拼多多一路高歌猛進,正給京東的增長帶來巨大壓力。

    近日,面對最新的競爭壓力,京東創始人劉強東在內網發布一條評論,稱“無論如何,我都不會躺平…京東基礎依然在,相信我們一定會走出低谷。任何一個人、任何一家公司都會經歷若干個頂峰和低谷才能成就偉大。

    熟悉劉強東的讀者會了解,劉強東此言不虛。他帶領京東從北京中關村市場的一個線下普通零售商,一路晉級為中國最具規模的電商零售巨頭之一,便充分證明了他的韌性。所以,筆者看好劉強東在未來領導京東集團的全新變革。

    本文專門梳理了劉強東自1998年創立京東以來的100條商業思考,其中涉及到創業經驗、企業經營和管理、戰略決策、企業家精神與競爭對手等部分,以幫助我們更全面、更立體地了解一個真實的劉強東。

    關于創業維艱

    1.成功需要十年,失敗只要一天。一個企業家帶領一個企業,就是一直在走鋼絲,企業越大,鋼絲越細。

    2.如果我發現一個行業太亂、太糟糕,簡直可怕,那就是巨大的機會,一定要進去。只要我的商業模式能夠解決問題,就一定能夠獲得成功的機會,這是我的思維觀念。

    3.我最早創業其實是因為外婆身體不好,她每天都要吃藥、要去輸液,但是全家都是農村的,舅舅、姨家里面糧食都賣了也是不夠,當時就只是想能夠趕緊賺點錢,有足夠的錢給外婆治病。

    礪石商業評論, 這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    4.2004年,京東剛開始做的時候,第一個堅持就是所有的商品都是正品行貨,你不要發票也給你發票。我們實行低價策略,但不是以翻新、水貨、走私、逃稅為基礎,而是通過規模的優化降低運營成本,將節省的成本讓利給消費者。(《劉強東自述:我的經營模式》,2016年)

    5.我是第一個明碼標價并且開具正規收據的人,從第一天開始我就沒有賣過一件假貨,用非常公平的價格保證自己基本的利潤,所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。(劉強東談及1998年第一次創業,在中關村開柜臺賣電腦)

    6.因為我服務好,愿意花的時間比別人多很多。別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘,錢收到了盡快打發走,我有可能教客戶三四個小時(怎么用電腦)。堅持半年時間,所有買我電腦的都認識了“京東多媒體”品牌。

    7.第二次倒閉危機是2003年非典時期,如果非典六個月之內不過去,我們就要倒閉了。當時我們一個經理說“既然我們不敢跟客戶見面,為什么不通過網上去賣東西呢?這樣就不用見客戶了,就沒有非典的問題了”。后來,有一天我去了BBS論壇CD Best發了一個帖子,被CD Best的老板也是總版主給置頂了,置頂的時候他還回復“京東多媒體我知道,這是中關村五年以來從來沒賣過假貨的一家公司”。結果,一星期之內有21個網友給我們匯款,買我們的東西。(2018年劉強東談及2003年非典時期京東面臨的倒閉危機)

    8.從2003年到2007年整整四年多的時間,客服就是我一個人,我都住在辦公室,大家只是不知道而已。這是非常好的經歷,幫助我了解客戶想要的每一個細節。為了保證全天24小時為我們會員提供最優質的服務,我睡在木地板上,買了一個老式鬧鈴,每兩個小時響一次。因為鬧鈴放在木地板上,一響就跟地震一樣,睡得再死的人也會被吵醒。我醒來后就回答客戶的問題,回答完之后再去睡,再定一個鬧鐘,就這樣堅持了四年多的時間。

    9.2007年投資物流,是從淺水區走向深水區。2008年到2011年,基本是在河水最深的地方。過了2012年,就看到了希望、光明,開始往淺灘走了。京東一天不能實現持續性規?;?,一天不能完全脫離危險,現在京東離上岸是一步之遙,只要不犯什么嚴重錯誤,呱唧一下滑倒,頭撞石頭上被淹死。

    10.不該賺的錢,京東永遠不會動一點點腦筋,永遠不會花一秒鐘的時間去思考要不要少交稅。這些賺錢的渠道,不值得驕傲和自豪,只會讓我們產生深深的羞恥感。

    11.現在中國創業非?;?,火到什么程度?只要你有一個好主意、好想法,拿到3000萬美元很容易,很多人很高興。但是不要忘了,無論你拿到多少融資,這些都不是你的財富,甚至你拿到多少融資,你將來就要十倍百倍地還回去,風險投資的成本是全世界最高的。(《劉強東自述:我的經營模式》,2016年)

    12.根據多年的創業經歷,我發現一個規律,叫“一托三”,憑借這四點基本上能夠判斷一個商業模式是否有價值。“一”是團隊。人永遠是最重要的。大部分企業死掉,是因為團隊跟不上發展的節奏。“三”是用戶體驗、成本、效率。

    13.創業公司在團隊優秀的基礎之上,在用戶體驗、成本或者效率三者之中,至少做到一點,同時另外兩點又沒有減損,基本上就能成功。

    14.即使像BAT、京東已經存在的領域,你只要能找到一個有別于我們的特殊的競爭力,都可以做。無關于BAT跟京東在不在這個行業,在于你的創新有沒有給客戶帶來價值。

    15.每家企業走向成功的時候,特別是到達頂峰的時候,后面就是下坡路。所以,一家企業的創始人和管理者最可怕的是在頂峰的時候。(2016年劉強東向創業者公開分享自己的經驗)

    16.如果有一天京東失敗了,那么不是市場的原因,不是京東對手的原因,也不是投資人的原因,一定是我們的團隊出了問題。而在團隊這100%的責任中,一定有99%是我造成的。一定是我出了問題,是我這個首席執行官能力不行:要么是戰略、方向錯了,我沒有把企業帶到一條正確的道路上;要么是我的管理能力有問題,我沒有辦法讓我的員工更好地推動京東的發展。(《劉強東自述:我的經營模式》,2016年)

    17.創業公司如果出現困難,第一個時間反思自己的商業模式和團隊有沒有問題。如果經過思考,您能夠確定商業模式沒有問題,團隊也沒有什么大問題,剩下唯一要做的一定要堅守、堅守、再堅守,一定要堅持到最后不能再堅守的時候。(2016年劉強東向創業者公開分享自己的經驗)

    18.每個創業者一定要找到適合的發泄壓力的方式,讓自己重新回到正道上去。我有兩個方式,第一,穿越沙漠,可以不受別人干擾,好好思考。第二,我會喝一場大酒,喝得暈暈乎乎的,第二天早上起來覺得也沒什么,太陽照樣升起來,日子還要過下去。(2016年劉強東向創業者公開分享自己的經驗)

    關于企業經營

    礪石商業評論, 這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    19.京東的由來,非常的簡單,無非是借助互聯網,以新的消費需求為導向,不斷做出突破性的商業模式創新,從而重構供應鏈系統,達到降低成本、提升效率的目的,最終為消費者創造價值,其遵循的仍然是零售行業的本質規律。

    20.2001年,我對京東經營的思路已經很清晰了。我覺得最重要的就是:用戶體驗、成本、效率,這三件事情可以說是全世界所有商業的核心和本質。(2017年接受媒體采訪)

    21.我早年為京東商城做客服時,直接就在辦公室席地而臥,把鬧鐘設定為兩小時響一次,每次鬧鐘一響,就會在木地板上震動發出聲響,就爬起來回復顧客消息。如果高管們只從這個故事里看到勵志,那是不夠的,應該看到的是永遠以用戶體驗為先。

    22.我的商業信條永遠是:只要你的商業模式能夠解決社會問題、能夠創造價值,你就一定能獲得成功,成功是早晚的事情,這就是信仰。(2017年接受媒體采訪)

    23.京東既是互聯網公司,也是傳統企業。我們所有的業務都來自互聯網,沒有互聯網屬性,京東不能走到今天。我們提供供應鏈服務,有自己實實在在的物流系統,這是實業部分。(2015年劉強東接受采訪)

    24.互聯網行業本身不能違背客觀的經濟規律。很多互聯網企業為什么過得不好,因為任何一種商業模式都要符合傳統經濟規律——一種互聯網商業模式如果不能降低行業的交易成本,不能提升行業交易效率,那么最后注定會失敗。(2015年9月劉強東在京東內部的講話)

    25.京東商城的商業模式能不能成功,要看我們能不能繼續降低成本,提升交易效率。(2015年9月劉強東在京東內部的講話)

    26.整個京東過去11年做的所有事情,其實就是用戶體驗和供應鏈管理。(2015年劉強東接受采訪)

    27.隨著3C家電業務的成功,很多兄弟開始夜郎自大、沾沾自喜,絲毫不再關注我們的低價優勢,這樣下去早晚會成為第二個蘇寧。(2022年雙十一之前,劉強東在內部回復郵件時批評京東內部問題)

    28.從創業開始到現在,在我的經歷里從來沒有暴利的概念。中關村很多商家最大的問題是什么?老有暴利的概念,老想在哪兒拿一個5000萬的單子,掙2000萬。我們從創業第一天開始,到今天為止,就是細水長流,薄利多銷,規模為首。

    29.如果把零售業務的客戶體驗分成三要素——價格、品質和服務,低價是“1”,品質和服務是兩個“0”,失去了低價優勢,其它一切所謂的競爭優勢都會歸零。(2022年雙十一之前,劉強東在內部發布的郵件,他認為京東的零售業務經營文化在逐漸喪失)

    30.低價是我們過去成功最重要的武器,以后也是唯一基礎性武器。(2022年雙十一之后,劉強東在內部發郵件,提出低價策略)

    31.做零售,有了規模,不代表什么都有,但是沒有規模,一定什么都沒有。

    32.我曾經說過,一家虧損的企業是可恥的,但是如果太急于賺錢,以至于不敢投資、沒有野心、沒有夢想,這樣的公司是無知、悲哀和愚蠢的。(2012年底京東內部演講,這一年京東商場的交易額突破600億)

    33.成本比毛利率更重要。Costco的成功是因為把零售行業的成本,過去整個行業需要15%-22%的成本一下子降到只需要10%就可以銷售產品,而且能夠獲取利潤。這才是真正的核心競爭力。

    34.現金流比利潤重要,核心說的就是效率??匆患伊闶酃咀詈诵牡男示褪菐齑嬷苻D天數。

    35.對于電商和傳統零售商來說,衡量供應鏈效率最核心的因素是庫存周轉率。也就是說,每采購一批貨平均需要花多少天把它賣掉。

    關于競爭對手

    36.有人問過我,創業之后,你真的沒怕過嗎?我也害怕過,畏懼過。我畏懼的是我們內部團隊管理不好,畏懼企業文化斷層,畏懼企業價值觀缺失,畏懼我們給消費者的用戶體驗不好。

    但我可以肯定的是,1998年進入中關村的時候我沒有畏懼過對手,2004年京東進入電商的時候我沒有畏懼對手,后來每一年面對競爭對手的時候我都沒有畏懼過。(《劉強東自述:我的經營模式》,2016年)

    37.亞馬遜中國對京東商城是一個持續性的競爭對手。它不會撤出,也不會死掉,因為它有錢,它的母公司有大量的錢扶持它。但是我不相信它會超過我們,因為執行不行,如果連高管都不能決定一件事的話,談什么執行呢?(2011年接受媒體采訪談及與亞馬遜中國的競爭)

    38.我相信再過二三十年,只要亞馬遜自己不犯致命性錯誤,它再活幾十年都沒問題。(2015年劉強東接受采訪)

    39.對我來說,沃爾瑪最讓人尊敬的還是其已經自在于普通人的生活當中,成為人們生活方式的一個組成部分。

    40.零售業的秘密都在沃爾瑪的貨架上。

    41.物流絕不是有錢馬上就可以做到的,給你一千個億讓你搭建一個覆蓋中國五百個城市的物流體系,你至少需要五年時間。(2011年接受媒體采訪談及與國美蘇寧的競爭)

    礪石商業評論, 這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    42.國美蘇寧過去的二三十年打造的物流體系是企業對企業的模式,加上一部分企業對個人的模式。它只有大家電能從它的倉庫直接拉到我們的家里,這是企業對個人的模式。但是其他的,比如榨汁機,還是要從庫房送到門店,你自己拿回家去。所以某種角度講,國美蘇寧并不具備小件物流的企業對個人模式。(2011年接受媒體采訪談及與國美蘇寧的競爭)

    43.京東控制大部分供應鏈,類似亞馬遜,貨物從自己的倉庫直供顧客,所以在線銷售額就是我們的收入。而阿里本質上只是一個平臺,其他公司和個人在上面交易,他們的大部分收入來自廣告。(2017年劉強東接受外媒采訪)

    44.今天京東在品牌方、零售行業地位的下降,本質是因為其他渠道的快速增長。(2022年底劉強東在京東零售內部大會上確定了“低價戰略”)

    關于戰略決策

    45.過去6年線下傳統的零售讓我知道零售業的三個核心關鍵點:前端用戶體驗,后端成本和效率。2003年時,雖然在線只有一兩百個人買我們的東西,但是成本比12個線下連鎖店的成本低了50%。我把BBS網站的帖子全部扒下來,放在一個數據庫里面去分析,用我有限的編程知識,分析客戶對什么感興趣,然后對我的庫存做銷售預測,做到精準庫存,這樣可以讓庫存周轉天數更低,讓整個零售鏈條的效率更快。2003年年底,我判斷電子商務一定是零售的未來,決定要做電商。(2018年劉強東談為什么在2003年決定轉型做電商)

    46.2004年電商業務只占了銷售額的5%,凈利潤的10%,其余95%的銷售額和90%的凈利潤都來自12家線下店。同年年底,我堅持要把線下的店全關掉,全面轉型做線上,這是我創業以來做的第一次重大抉擇,也是第一次我的團隊出現動蕩。所有的兄弟加入6年沒有一個人離職,但這之后有十幾個兄弟離開了。他們覺得老板瘋了,線下連鎖店這么賺錢不做,做什么線上業務?人們對未知的東西本能都是充滿恐懼,但是我堅持做下來,證明整個京東的發展非常好。

    47.2007年,是我做電商之后第二次大的抉擇,擴充品類,從一個只賣IT、數碼的垂直平臺轉而做成一個全品類的超級大平臺。但是投資人非常反對。我說,如果只是做一個垂直品類的話,那我永遠是一家小公司,我不愿意停止,所以一定要擴充大的品類,將來可以做成100億美金市值的公司。品類擴充與否,注定了京東是一個IT、數碼垂直類的小電商公司,還是一個超級大的平臺,這是決定一個公司兩個完全不同的走向。

    48.保護好老二老三也是保護好自己。如果市場上沒有第二名第三名的話,實際上對你自己是很可怕的,你的市場地位時時刻刻可能都會出問題。

    49.在2009年之前,京東是做IT數碼的,主要的競爭對手是新蛋和易迅。那時新蛋是老大,京東是老二,易迅是老三。有老二老三在,其他電商玩家就不會再輕易進入IT數碼這個領域了,因為京東、新蛋、易迅三家的品牌、價格、送貨速度,各方面都已經很強了。在這個行業里你找不到任何的立足之地,這樣反而給了京東一個機會。伴隨著我們的競爭優勢越來越強,我們逐步擴展到了全品類,形成了現在的市場地位。

    50.2007年底,我做了第三次大的抉擇,自建物流。那時候我發現全年72%的投訴都是來自于物流,我們賣的產品太高值,被偷竊掉包的風險也大,而整個中國的物流行業效率低下,成本高、服務意識差。這對于我來講就是一個機會。(2018年劉強東談及為何要自建物流)

    51.如果2007年沒有轉型成全品類電商的話,京東就可以實現微利了。因為3C標準化程度高,控制一下運營成本就可實現盈利,只做3C的話,不需要投入這么多做配送隊伍,而轉型則導致投入大幅增長,虧損時間加長。

    52.為什么2017年京東物流獨立?我覺得不獨立的話,只是做集團內部的生意,服務好京東電商業務。但我希望京東物流一定要為我們國家做出貢獻,未來一定要成為全球化的供應鏈基礎設施,不能只服務于京東,要服務于整個社會。

    53.我們在第二個10年將超越第一個10年只是做一家“電子商務公司”的概念。(2012年底京東內部演講,這一年京東商場的交易額突破600億)

    54.2013年,我們將進入京東商城的第二個10年,將圍繞下面三個方向進行發展。

    ?以技術為驅動的自營電商業務。依然堅持自主經營的電子商務業務,它在本質上將是技術驅動的供應鏈服務。

    ?以技術為驅動的開放服務業務,向大量賣家開放倉儲服務、配送服務。

    ?以技術為驅動的數據金融業務。

    55.我現在說說我心里的最后一個夢,這個夢實現了,我也該退休回家抱孫子去了,這個夢想就是國際化。有人說中國無數的企業都曾經嘗試做國際化,99%的企業遍體鱗傷,有的甚至死掉了。為什么一定要做國際化?

    兄弟們,我一直堅持認為,一個國家、一個民族,真正能引以為豪的一定是來自商業上的成功、文化上的成功、制度上的成功,而我們作為商業的一分子,應該充滿著勇氣,滿懷著夢想,堅定地走出去。(2014年底京東內部講話)

    56.未來12年,京東集團要全面向技術轉型。我們要用12年的時間,讓技術驅動和支撐我們今天所有的業務,主要有兩方面,第一個是自動化,第二個是人工智能。(2017年劉強東接受媒體采訪)

    57.未來20年,中國品牌崛起面臨最大的機會。當一個國家的GDP增速放緩,出口下滑,都會發生一個重大的改變,就是品牌崛起。松下、索尼、三星都是在本國GDP增速低于8%的時候崛起的,為什么?因為粗放式的發展模式活不下去了,逼迫創業者潛心思考生存問題,也只有走到那一天,中國才是真正全球化的國家。(2016年劉強東的一次公開分享)

    關于企業管理

    58.我是什么樣,這家公司就是什么樣。我的個人性格深深烙在公司里,除非有一天我退休,京東的文化和價值觀才有可能改變。

    59.所有偉大企業的領導,一定都是最強勢的。蘋果之所以再次偉大,是因為喬布斯絕對是個強勢的人。強勢的基礎,是因為你有自信,有戰略眼光,有執行能力讓團隊實現愿景。軟弱的人不可能做出一家偉大的公司。

    60.我認為,企業管理方式沒有好壞、對錯之分。民主式、家族式、職業經理人式、現代國際式、農民式,都可以獲得成功,關鍵是你的企業是否形成了特定管理文化氛圍,你的團隊是否都理解并接受了某種管理方式。“理解和接受你的管理方式”才是關鍵。

    61.管理藝術就是平衡的藝術。授權和腐敗,信任和監督,永遠都是在兩個方向之間,你如何保持一個最佳平衡點,而且這個最佳平衡點跟隨業務規模、組織規模也在不斷地變化,這個點也是在不斷地偏移的。

    62.文化比能力還重要。如果一個人的能力很強,文化與我們不符,就是“鐵銹”,是必須馬上砸掉的。

    63.一個能力很強但價值觀不符的人,它的危害性要遠遠大于一個價值觀相符而能力很差的人。

    64.我們招聘管培生、選人、用人、留人、升職、加薪、辭退主要就看下面這張表。把考核指標分為兩個維度量化的話,從0分到100分,一條是能力線,一條是價值觀線。

    礪石商業評論, 這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    65.文化包含三個方面,目標、愿景和價值觀。而價值觀又是文化里面最核心、最重要的一方面。價值觀決定行為。

    66.京東人基本都是沒有家庭背景的人,但是我們有共同的價值觀,我們都認為唯有拼搏、走正路才是出路,這是核心價值觀。

    67.全額交稅,不賣水貨假貨,不偷逃員工的五險一金,不去行賄,也拒絕別人向我們行賄。(2017年年會講話)

    68.靠克扣員工的五險一金掙錢,犧牲他們60歲以后保命的錢,那是恥辱的,賺了多少都會讓我良心不安。

    69.如果按照各地最低工資標準繳納五險一金,每個月公司每人只要補貼一兩百塊錢就可以了。但我們全國很多配送人員稅前工資已經超過了10000元,按照10000元繳納五險一金和按照1600元最低工資標準繳納五險一金,二者帶來的費用支出是五倍之巨,所以給員工繳納五險一金不是什么了不起的事情,但能夠為這么多70%的藍領兄弟們全額足額繳納五險一金,付出比別的企業多五倍六倍的代價,只有我們做到了。(2017年年會講話)

    70.我不能容忍任何一位京東兄弟在有體力的時候能夠生存,有一天不能干的時候,卻過著痛苦的日子。京東的每位員工、每位快遞人員、每位打包的兄弟,都跟京東簽署了合同, 我們為全員全額繳納五險一金。(2014年底京東內部講話)

    71.京東管理模式1.0版本的時候,強調的是全員銷售,整個都是銷售型組織。2.0版本的時候,強調系統流程,這時候京東才是完全意義上的現代化企業。到3.0版本的時候,強調的是2016年提出來的授權。(2017年劉強東接受媒體采訪)

    72.當你的企業沒有很好的管理機制,或者當你的管理機制失靈的時候,在幾乎毫無管理和監控系統的公司里面,慢慢會把人性的壞給發揮出來。(2018年在牛津大學的演講)

    73.最優的管理系統,惡人到這里也變好人。

    74.最重要的是兩件事,一是帶好這個團隊,企業文化不能變質。二是建立管理系統,管理系統跟人多少沒有關系,30人需要管理系統,3000人也需要管理系統,有管理系統之后,你做到500億,也不會出現大的問題。

    75.我最看重三個能力。第一個是自我學習能力,特別是管理者,沒有自我學習能力很可怕。第二個是激情,對于我來講,我認為人一輩子活的有激情最好,你對生活的熱愛,你對明天充滿憧憬,所以你才有源源不斷的動力,你不會覺得累,你不愿意停止下來。最后一個是為人誠信。

    76.誠信是具體的行為。誠信最考驗的是在面臨利益的時候,是否還繼續堅持自己的選擇。我創業時在中關村賣光碟,整個中關村都在賣假貨,但京東連一片假碟都沒有賣。后來我們成為中國最大的光磁產品代理商,一度占有60%的中國市場。雖然賣假貨可以獲得更高的利潤,但是我們堅持賣正品行貨,作為一個年銷售額幾千萬的小公司,我們所有的商品都有海關報關單、都有增值稅發票。

    77.如果公司懷疑你貪了10萬元錢,就算花1000萬元調查取證,也要把你查出來,把你開除。因為你做的事情完全違背了我的價值觀,顛覆了我的夢想。我小時候看到貪污腐敗對人性的不尊重、對人們的不平等,令我震撼,讓我一輩子都不能容忍腐敗。我不能做,也不允許你們做,除非你們離開公司。

    78.這四類員工,必須盡快清除掉:能力很強、但價值觀不“正”的人;沒有團隊精神、經常抱怨的人;經常說“No”、推諉扯皮的人;半退休、半養老狀態的老員工。

    79.很多人說谷歌美國公司的員工不打卡,人們自己決定上下班時間。但在中國,如果要實行上下班不打卡,絕大部分企業不到三年就會倒閉。因為在中國,在很長的一段時間里,工作人員的自我約束能力還不可能達到那樣的層次。

    80.2012年,京東最大的一個戰略就是培訓。如果我們沒有培訓體系,公司的戰略是無法實現的。

    81.培養和培訓人是最花時間、成本最高的一種選擇。但是,也唯有培養人,能夠讓一家公司實現持續的成功。

    82.2012年,我們要給所有的管理人員提一個硬性指標:要獲得升職,就要告訴我你培訓了誰。你升職了,你的職位誰來替代?如果沒有,就繼續做下去,喪失了升職的機會。什么時候培養出一個可以接替你職位的人,什么時候才能獲得升職的機會。

    83.所有管理人員用一年的時間,找到可以替代你的、公司認可的人員,如果找不到的話,第二年新的業務也不會給你,加薪也不會給你。如果兩年之內還是找不到,你不能隨便指一個人,我們還要調查。如果找不到的話,公司請你走,必須離職。

    84.抱怨是團隊精神最大的天敵。請大家謹記以下兩點:

    第一,只以自己為中心的人,肯定是沒有團隊精神的。一遇到問題不說自己,只說別人,他如何進行團隊合作?

    第二,經常抱怨的人,絕對是沒有團隊精神的。有的人90%的時間用來抱怨,10%的時間用來工作,他們是沒有團隊精神的,必須清除。

    85.大部分企業死掉基本都是因為自己團隊不行。創始人對這家公司是要承擔絕對的責任。如果有一天京東的業績和增長不好,漲不上去了,業績大幅度下降,往往都是我們核心管理團隊,特別是以我為首的核心管理團隊出了問題,跟不上發展的節奏。

    86.換一個首席執行官,企業大約需要三年的震蕩期,前提還必須是首席執行官換對了。否則,如果換錯了,后果更是不堪設想。

    87.換人,特別是高管或者首席執行官,是一件非常痛苦的事情。以首席執行官為例,我深知自己能力也有碰到天花板的時候,也知道如果真到了那一天,自己一定會選擇退出運營層。但說實話,我可以逼迫自己去學習、去提升,我絕對不敢輕易卸下首席執行官的重擔。

    關于企業家精神

    88.比錢、比你的成功更重要的就是你能幫助無數人,這種成就感是遠遠超出金錢,超過媒體給你的贊譽和榮譽,能讓你睡得更加踏實,能讓你真心覺得自己一輩子的人生特別有意義、有價值。這就是不斷激勵我去創新,去創造很多新的商業模式的一個動力源泉。

    礪石商業評論, 這100條思考,讀懂劉強東的韌性

    89.作為一名創業者、企業家,對我來說最感興趣的事情是希望嘗試能夠創造某種商業模式,去解決我想解決的社會問題,這是我們的商業邏輯。比如,我們的電商業務能把整個零售行業降低50%的成本,把它的運營效率提高到70%以上,用戶體驗不管線上線下都達到最佳狀態,但這只是一個商業成功。對于我來講,去建物流、做零售,不僅僅是商業成功,最主要的是還能夠解決一個上千年沒有解決的物流導致價格差距,消除區域發展不平衡。

    90.我想建立一套商業模式去解決食品安全,還要幫助這些農民。我們去年(2017年)光一個“跑步雞”項目,在中國就幫助了大量的建檔立卡貧困戶實現了脫貧。我們找到按照國家建檔立卡的貧困戶,給每個貧困戶發100-200個雞苗,免費給他貸款,這些貧困戶不用花錢就可以拿到100-200個雞苗,然后要求這些貧困戶不喂任何飼料,其實他們也沒錢買飼料給雞吃。但是他們有大量的土地,讓雞去找蟲子吃。我們給每只雞腳上戴一個計步器,雞每走一步就計一步,每只雞走6-8個月,大概能走到100萬步。當一只雞走到100萬步的時候,我們就回購,是按只回購,不按照重量。平時農民養一只土雞拿到當地的鎮上大概只能賣30-40塊錢,但是京東是按120塊錢一只回購,然后我們賣159塊錢,因為京東還有成本,要建立商業模式,不能虧錢,虧錢還不如捐贈。我希望,在不虧錢的情況下能夠建立一個正向的商業循環。

    91.為什么中國企業利潤這么微???因為中國過去30年的經濟發展,我們主要做中間的制造、代工,最前端的品牌端以及最末端的零售端都被國外企業占據了,而這兩個環節是產業鏈最具價值和利潤的兩端。所以,京東的國際化,是要能夠為這個國家做點嘗試。我們希望能夠把中國強大的制造業生產的優質產品,通過京東賣到世界各地。中國品牌、中國制造,具有國際品牌的質量,卻擁有更低的價格。(2013年底京東內部講話)

    關于人生態度

    92.激情是人生最大的生活態度。所有成功的人都是有激情的,哪怕這個人很內向,不怎么說話,但內心有激情,有堅定的信念,可以容忍挫折和困難,從來不放棄對生活的追求。

    93.作為創業者,如果你的激情需要來自于別人的鼓勵的話,我認為是很可怕的。激情永遠來源于自己,不是別人的鼓勵。

    94.(農村長大)給我帶來最大的烙印是做事永遠要農民式的腳踏實地,就像農民在地里干活,永遠是一步一步把稻子播下去,走的時候收走,從來不想走什么捷徑、快速的致富方式。

    95.世界上沒有你能做而別人做不到的事,唯有比誰更有毅力、信心、能力把它做到。

    96.我從人大出來的時候就一直告誡自己:我除了青春、汗水是資本之外,其他一無所有。今天,青春也沒了。所以我只有一條出路:拼。

    97.我最苦難的時候,剛畢業欠債24萬元,很多人認為我這輩子完蛋了,當時24萬的債怎么還得起?生日那天,我就吃榨菜泡面;大年三十,我只能喝稀飯......但是我一直沒怨天尤人,我相信自己一定會東山再起。所以,在任何時候不要怨天怨地,不要抱怨自己;在任何時候都不要放棄自己,堅信自己有智慧,有大腦,有雙手,還有資格和機會。

    98.后悔是一種耗費精神的情緒,后悔是比損失更大的損失,比錯誤更大的錯誤,所以不要后悔。

    99.無須在意別人的評說,只要把自己的事情做好;無須看別人的眼神,只需走自己的路;無須有過多的抱怨,那樣會使自己的心更累。

    100.人生沒有那么多的公平可言。生活的起點,并不是那么重要,重要的是,最后你抵達了哪里。

    參考資料來源:

    1.《創京東:劉強東親述創業之路》,李志剛,中信出版社,2015年

    2.《劉強東自述:我的經營模式》,劉強東,2016年

    3.《劉強東詳解京東低價戰略:一個共識、兩條公式和三大痛點》,晚點,2023年2月

    4.2018年劉強東在牛津大學的演講

    5.《2012年京東集團年會主題演講:光榮與夢想,向千億邁進》

    6.《對話劉強東:未來12年技術將驅動和支撐京東所有業務》,秦朔,2017年

    7.《三小時內部發言,劉強東批評了哪些人哪些事》,晚點,2022年

    8.2011年優米網采訪劉強東

    9.《劉強東:高手,都是在不斷解決問題》,筆記俠,2023年

    10.《劉強東:四點判斷一個全新的商業模式是否有價值 》

    11.《京東劉強東:苦練內功的郭靖,做好三件事》,聯商網

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